百精金檢在金屬檢測(cè)領(lǐng)域里的優(yōu)勢(shì)
為了能更好的拓展市場(chǎng)及為客戶提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，青島百精金檢技術(shù)有限公司搭建了良好的售后服務(wù)保證體系。在醫(yī)藥金屬檢測(cè)領(lǐng)域，公司對(duì)自己的要求是：在同行業(yè)中始終為客戶提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。
您若有技術(shù)上或操作方面的問題可直接撥打我公司技術(shù)支持熱線：0532-87067772
- 設(shè)有金屬檢測(cè)事業(yè)部、檢重秤事業(yè)部、篩片機(jī)和膠囊拋光機(jī)事業(yè)部、新品研發(fā)部，多名專業(yè)技術(shù)工程師隨時(shí)做好售后服務(wù)技術(shù)支援工作。
- 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶的詢問在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于客戶影響生產(chǎn)的服務(wù)要求，經(jīng)電話答復(fù)無法解決的問題，服務(wù)工程師在24小時(shí)內(nèi)采取有效的行動(dòng)，若機(jī)器發(fā)生故障，將在24小時(shí)內(nèi)派出維修工程師赴現(xiàn)場(chǎng)解決。
- 針對(duì)客戶的特殊要求可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢與技術(shù)指導(dǎo)，共同商定最佳的使用方案。
- 提供GMP車間改造的工程服務(wù)、建議及提供相應(yīng)設(shè)備的選型方案。
- 設(shè)備免費(fèi)安裝調(diào)試。
- 免費(fèi)給客戶培訓(xùn)有關(guān)設(shè)備操作與保養(yǎng)知識(shí)，并提供詳細(xì)的人員操作和維修培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容。
- 保修期內(nèi)，提供一年免費(fèi)的售后服務(wù)。保修期外，提供終身維護(hù)、及時(shí)優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)與技術(shù)支持。
- 提供配件、易損件清單及價(jià)格，易損件的安全庫存量。
- 設(shè)備配件貨源充足，供應(yīng)渠道暢通、及時(shí)。保證在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)交貨并免費(fèi)代辦設(shè)備的運(yùn)輸。
- 提供明確的質(zhì)保期內(nèi)外的維修責(zé)任細(xì)則。
- 建立《客戶生產(chǎn)檔案》,主要記錄包括在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢過程中有關(guān)的信息，為維修時(shí)提供技術(shù)數(shù)據(jù)，《服務(wù)記錄系統(tǒng)》主要包括客戶的一些信息，如客戶地址、聯(lián)系人、電話、安裝時(shí)間、電話服務(wù)的記錄及客戶使用過程中出現(xiàn)的問題和處理辦法等，為售前和售后服務(wù)管理提供依據(jù)。
- 為了解機(jī)器的使用狀態(tài)和跟蹤售后服務(wù)的情況，要求在包裝線設(shè)備安裝一個(gè)月之內(nèi)，打電話向客戶了解機(jī)器的安裝、培訓(xùn)和使用情況，若發(fā)現(xiàn)問題則把問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人員并跟蹤直到問題得到妥善處理，否則向上一級(jí)反映。把了解的情況及處理結(jié)果填入《服務(wù)記錄表》。
- 在客戶正常使用金屬檢測(cè)機(jī)、檢重秤、篩片機(jī)和膠囊拋光機(jī)后定期聯(lián)系，了解機(jī)器使用情況、客戶配件供應(yīng)情況，把機(jī)器的使用情況結(jié)果填入《服務(wù)記錄表》。
- 售后服務(wù)人員出差到達(dá)客戶所在地方時(shí)，主動(dòng)和客戶聯(lián)系，詢問是否有需要服務(wù)的地方，并主動(dòng)到附近客戶的使用現(xiàn)場(chǎng)了解機(jī)器的使用情況。
- 實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，售后服務(wù)人員第一次接到客戶服務(wù)要求的，那么該客戶的服務(wù)由他負(fù)責(zé)處理，直到問題得到妥善的處理。
- 提供非標(biāo)技術(shù)支援，對(duì)客戶原有使用的設(shè)備進(jìn)行更新及改進(jìn)，以滿足客戶的生產(chǎn)需求。
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